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오늘날 정서노동은 육체노동, 지식노동과 함께 조직의 모든 구성원이 수행하는 보편적 ‘일’이다. 정서노동은 사람과 사람 관계에서 일 자체로서, 혹은 일을 위한 매개로 ‘정서’를 표현하고 반응하는 활동이다. 이 책에서는 정서노동을 정의하고, 긍정·부정 효과를 ‘행복’의 관점에서 살펴보고자 한다. 또 긍정효과, 즉 구성원의 행복을 증진할 수 있는 방안을 함께 논의해 보고자 한다.
1부 개관
1장 왜 정서노동과 행복 연구인가?
2부 행복과 정서노동
2장 조직에서의 행복과 생산성
3장 정서노동과 행복
3부 개인특성과 행복
4장 직무가치와 행복
5장 성격과 정서노동 및 행복
6장 능력과 성과
4부 노동과정과 행복
7장 동료관계와 정서노동 및 성과
8장 팀웍과 행복
9장 리더십과 행복
10장 고객폭력과 정서노동 및 행복
5부 노동환경과 행복
11장 보상과 소진 및 직무착근도
12장 사회적 지지와 일-가족갈등 및 회복탄력성
13장 직무스트레스와 행복
6부 결언
14장 정서노동과 행복한 미래
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