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한빛출판네트워크

디지털라이프

어떻게 트위터는 작은 서점들이 번창하도록 돕는가?

한빛미디어

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2011-12-16

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by HANBIT

11,219

제공 : 한빛 네트워크
저자 : Sarah Milstein
역자 : 김학민
원문 : How Twitter helps a small bookstore thrive

Omivore 서점은 간단한 트위터 원칙을 따른다 : 1/3은 개인적인 것으로, 2/3는 전문적인 것으로

샌프란시스코에 있는 Omnivore 서점은 일반적인 서점처럼 보인다. 3년전에 이전에 정육점이었던 자리에 개업한 이 서점의 작고 밝은 방에는 바닥에서 천장까지 신규 요리책과 고전 요리책으로 가득 차 있다. 지역주민과 여행객들은 둘러보기 위해 들리거나, 또는 Canal House社 또는 Lucky Peach社의 최근본을 사기 위해 온다. 서점 주인인 Celia Sack은 대부분의 시간을 카운터 뒤에 있다.

Sack은 또한 @OmnivoreBooks 트위터 계정으로 다음과 같이 활동중인 사람이다 :

fig1
> People紙가 선정한 현존 최고의 Sexy한 남자인 Bradley Cooper. 정말 다행이다. 왜냐하면 그 남자는 아직 충분한 활동을 하지 않았거든.

그리고:

fig2
> 내 예전 초등학교에서 책상아래로 숨는 우리의 시장을 보게 되어 영광이야!

수년간 소매업에 종사한(그녀와 그녀의 동업자는 Omivore 서점 옆 가게에 Noe Valley 애완동물 가게를 1999년에 개업했었다.) Sack은 그녀의 개인적인 특성을 가게에 집중하는 것이 성공의 핵심 요소라고 믿는다. 가게의 트위터 계정을 위해 그녀는 다음과 같은 원칙을 따른다: 1/3은 개인적인 것으로, 2/3은 전문적인 것으로. "당신도 사람들이 모든 것이 광고라고 느끼는 것을 원하지는 않을거에요," 그녀는 말했다. "내가 이 가게의 얼굴이라는 것이 매우 중요합니다 - 디지털 방식으로도 역시나 그것이 중요합니다."

그래서, 그녀의 트윗의 대부분이 실제로는 가게 비즈니스에 관한 것이지만 - 특히 그녀가 밤마다 개최하는 작가 이벤트 - 그녀의 개인적인 특성이 또한 트위터에 포스트되는 경향이 있다:

fig3
> 어머나 세상에, Mourad가 미치도록 아름다운 음식을 준비하고 있네. 우리의 애완동물 가게의 화장실에서.

그리고:

fig4
> 미국에 있는 8개의 요리 관련 서점 중에서, 우리 가게가 Bon Apetit가 선정한 Top 7중 한곳으로 뽑혔습니다!

그리고:

fig5
> 야물커 (유대인들이 쓰는 모자)를 쓴 가난한 사람이 내 문을 응시하고 있네. 내가 말했어. "오늘은 Yom Kippur (유대인 명절, 대속죄일, 보통 하루종일 금식함)이고 여기는 요리책 전문 서점이야. 너 자신을 고문하지마."

Omnivore 서점은 7,000명 이상의 대단히 열광적인 팔로어를 가지고 있고, Sack은 일반적으로 서점에 오는 사람들은 그들의 트위터 ID로 자신을 소개한다고 말한다. 자주, 그들은 그녀가 포스팅한 것과 관련된 이야기를 가지고 있고, 그녀가 개인 정보를 너무 많이 누설하지 않기 위해 조심할지라도, 그녀는 선뜻, 그녀가 표현한 것처럼, "사람들이 따뜻함과 충실함을 느낄" 그녀의 감정을 충분히 공유한다.

흥미로운 것은, 고객과의 접속이 Sack이 생각하는 트위터의 가장 큰 이점은 아니라는 것이다. 그녀가 2008년 11월에 가게를 개업했을 때, 그녀가 원하는 것은 많은 작가 이벤트를 개최하는 것임을 알았다. 그녀는 발표자를 섭외하기 위해 그녀의 작은 음식업계 인맥을 기반으로 할 수 있으리라 생각했다. 예를 들어, 요리사인 Traci des Jardins는 그녀의 오래된 친구였다. 더해서, Sack은 북 투어(book tour)에 저자들을 보낼 수 있는 출판사들과 접촉이 가능했다. 이 전략의 첫 부분은 괜찮았다; 두 번째 부분은, 그리 좋지 못 했다.

"초기에, 저는 진정으로 Flo Braker가 제 가게에서 발표하기를 원했고, 저는 출판사를 통한 노력을 지속했었죠." Sack은 말했다. "그들은 반복적으로 말했어요. "우리는 그녀에게 연락하려고 노력하고 있어요," 그러나 아무 일도 일어나지 않았죠. 그래서 Flo는 저에게 연락했고 말했어요, "저는 당신 가게에서 기꺼이 발표하고 싶어요." 물론, 그녀는 출판사로부터 아무런 말도 못 들었습니다." Sack은 작가에게 직접 연락하는 것이 가장 좋은 방법이라고 생각하기 시작했다, 그러나 그들을 찾은 것이 항상 쉽지는 않았다.

그러다, 2009년 봄에, 한 친구가 Sack에게 트위터를 소개했다. Sack은 즉시 이것을 사용했다. 그녀는 트위터의 간결함을 즐겼고, 가게에서 관찰한 것들을 포스팅하는 것을 좋아했고, 그리고 트위터는 간헐적으로 업무가 한가해지는 소매업의 리듬에 적합했다. 그리고 특별한 무언가가 있다: Sack은 결코 최신 기술에 친숙하지 않다; 그녀는 핸드폰을 가진 적이 없고 지금도 안 가지고 있다. (그녀는 가게의 PC를 사용해 트위터를 사용한다.)

트위터는 Sack의 "유일한 기술적 환경"임에도 불구하고, 그녀가 다른 사람들과 소통하기 위한 수단으로 트위터를 사용할 수 있다는 것을 이해하는데 그리 오랜 시간이 걸리지 않았다. 음식 관련 작가인 David Lebovitz는 초기에 영감을 주었던 사람이다. "나는 그에게 메시지를 쓰고 말했어요, "나는 현재 당신이 책을 내지 않은 것을 압니다, 그러나 만일 당신이 SF 분야에 있을지라도, 대담하러 오신다면 정말로 좋겠어요." 그는 열광적으로 응답했고, 속담처럼 Sack에게 기발한 착상이 떠올랐다.

그녀는 작가들에게 직접 도달하기 위해 트위터를 사용하기 시작했다 - 그들이 출간될 책이 있던지 없던지 간에 (그녀는 그녀의 이메일 주소를 포함했고 그래서 그들은 쉽게 follow up할 수 있었다). 이런 외연을 확대하는 것은 두가지 큰 이점을 가진다. 첫번째, 작가들은 마음을 되돌리고 그들의 출판사에 Omnivore 서점에 대해서 말하게 되었다, 이것은 그녀의 서점을 중요하게 만들었다. 요리책 출판사들은 이제 정기적으로 그녀에게 연락한다. (Sack이 그녀가 작가와 개인적인 관계를 유지하는 것이 중요하다고 언급하긴 했지만, 어느 정도는 출판사의 홍보담당자 사이에 수많은 이직이 있기 때문이다.). 두번째, 그녀가 작가에게 메시지를 쓸 때 - 예를 들어 Dorie Greenspan - 그들 양쪽을 팔로우 하는 사람들은 그 메시지를 보게 될 것이고 Omnivore 서점이 낭독회를 개최하는게 얼마나 대단한 건지에 대한 코멘트를 쓰면서 맞장구를 치게 될 것이다. "이런 지원을 가지는 것은 강력하다,"라고 Sack은 말한다.

Sack은 그녀 특유의 음성으로 고객들과 작가들을 설득한다. (나는 그녀가 가게에 대한 트윗을 쓰면 사람들이 항상 묻는 것을 알게되어 놀랐다; 당신은 당신 자신과 관련하여 #BadLesbian이라는 해시태그를 사용하는 누군가에게 지불할 수 있는가?) 그녀는 당신의 개성을 더하고 흥미로움을 유지하는 것의 중요성을 공감한다. 왜냐하면 그것이 당신이 누구인가이기 때문이지, 당신이 수많은 팔로어를 가지는 것을 원하는 것은 아니기 때문이다. 그리고 그녀는 추가했다, "그들이 당신의 세계의 일부로 느끼게 하기 위해, 전략은 사람들이 배제되는게 아닌 포함된다고 느끼게 만드는 것이다."

그녀는 최근 사례를 상기했다. 어떤 사람이 서점에서 여자친구에게 결혼 청혼을 위한 깜짝 이벤트를 계획했다. Sack은 불안했지만 흥분됐고 이 에피소드를 트위터에 실시간으로 전했다. 그녀의 팔로어들은 집중했었다. "이에 대한 트위팅은 개인적이고 자발적이었고, 나는 내 카메라를 꺼냈습니다 - 그리고 성공했어요! 나는 그 커플에게 모든 응답을 보여주었죠, "축하해요! 런던으로부터." "사무실에서 환호중이에요! 시카고." 그들은 너무나 압도되었죠. 이것은 너무나도 재밌었어요" 나중에, 그녀는 그날 100명의 새로운 팔로어가 생겼다고 언급했다.
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