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빅데이터 마케팅과의 융합을 위한 고객관계관리
제1부 고객관계관리의 이해
제1장 고객관계관리의 기본원리
제2장 고객관계관리의 핵심영역
제3장 콜 센터와 CRM
제2부 서비스 마케팅과 CRM
제4장 서비스 마케팅과 CRM
제5장 고객확보와 CRM
제5장 레트로(Retro)경영과 CRM
제3부 빅데이터와 고객관계관리
제7장 빅데이터 분석과 활용
제8장 빅데이터 분석과 CRM
제9장 빅데이터 활용과 고객분석기법
제4부 고객관계관리와 마케팅의 활용
제10장 고객관계마케팅
제11장 고객가치의 평가
제12장 마케팅보상 프로그램
제5부 4차산업혁명 경영과 CRM
제13장 스마트 비즈니스와 CRM
제14장 핀테크 시대 모바일 비즈니스
제15장 전자정부 스마트 서비스와 CRM
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